Лид с Авито остыл не сам: его часто теряют в первых двух сообщениях

Лид с Авито остыл не сам: его часто теряют в первых двух сообщениях

Если человек написал «актуально?» — это не пустой лид. Он проверяет, живой ли продавец. Плохой ответ: «Да». Хороший: «Да, в наличии. Могу отправить фото/замер/условия. Подскажите, вам для себя или в подарок?» Так вы сразу двигаете диалог.

Мини-схема обработки:
— ответить быстро, без «здравствуйте, чем помочь?» в одиночку;
— подтвердить наличие или услугу;
— дать 1 конкретную пользу: срок, комплект, гарантия, выезд, доставка;
— задать вопрос, который ведёт к выбору.

Для звонков правило такое же. Не начинайте с длинного рассказа о себе. Сначала уточните задачу: «Вам нужен ремонт срочно или можно записать на удобное время?» Потом предложите следующий шаг: время, адрес, бронь, расчёт.

После диалога фиксируйте причину отказа: цена, далеко, не тот размер, думает, нашёл другое. Так становится видно, что чинить: объявление, цену, фото или скрипт.

Лид — это не просто сообщение. Это начало сделки, где продавец должен быстро снять сомнение и предложить понятный следующий шаг.