Отзывы на Ozon: как продавцу работать с обратной связью

Отзывы на Ozon: как продавцу работать с обратной связью

1. Следите за новыми отзывами ежедневно: сначала разбирайте негатив, потом отвечайте на вопросы по товару.
2. Отвечайте по делу и без спора: благодарность, уточнение проблемы, решение или запрос деталей для проверки.
3. Используйте отзывы как источник улучшений: повторяющиеся жалобы показывают, что поправить в карточке, упаковке или инструкции.
4. Просите честную обратную связь после покупки в рамках правил Ozon: не обещайте бонусы за оценку и не давите на покупателя.
5. Работайте с карточкой товара: если в отзывах путают размер, комплектацию или цвет, дорабатывайте фото, описание и характеристики.
6. Перед любыми платными инструментами продвижения и сервисами уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Ozon.

Что учесть:
- Не удаляйте проблему из поля зрения: один негативный отзыв без ответа портит доверие.
- Не спорьте с эмоциями — показывайте, что вы готовы помочь.
- Отзывы влияют не только на доверие, но и на конверсию карточки.

#ozon #чеклист #маркетплейсы
t.me/ozon_reyting_tovara