Если игрок оформил самоисключение, оператор должен прекратить не только доступ к ставкам и депозитам, но и любые промо-рассылки. Бонусы, фриспины, “вернитесь и получите” — это прямой триггер на возврат в игру, а не нейтральное уведомление.
Что важно проверить сразу:
• отписка от email, SMS и push должна быть отдельной, а не спрятанной в общих настройках;
• в сообщении о самоисключении лучше отдельно указать: “не присылать акции и персональные предложения”;
• если письма продолжают приходить, сохраняйте скриншоты, дату, адрес отправителя и текст рассылки.
Не путайте техническую ошибку с “случайностью”. Если канал связи один раз остался в базе, оператор может продолжать отправлять кампании по шаблону. Поэтому лучше сразу писать в поддержку коротко и без эмоций: вы на самоисключении, рекламные сообщения запрещены, просьба удалить из маркетинговых списков.
Если бонусы продолжают приходить после жалобы, это уже не вопрос удобства. Для взрослого игрока здесь важна дисциплина: чем меньше контакта с акциями, тем меньше поводов сорваться.
По теме — @kustov_betting_withdraw
Самоисключение и лимиты депозита
@limit_depozita
После самоисключения бонусные письма — не “маркетинг”, а явная ошибка оператора
Этот пост опубликован в Telegram-канале Самоисключение и лимиты депозита. Подписаться можно по ссылке: @limit_depozita.