Как Aviasales построил SMM, который продаёт без «продаж в лоб»

Как Aviasales построил SMM, который продаёт без «продаж в лоб»

В SMM у Aviasales всегда была редкая для рынка позиция: не просто вести соцсети, а превращать их в самостоятельный медиаканал с влиянием на бренд и спрос. В 2026 это особенно важно: когда чистый информационный контент всё чаще уходит в AI-overviews и zero-click, выживает не объём, а собственная экспертиза и узнаваемый голос.

Контекст у кейса простой: аудитория устала от одинаковых тревел-постов, а прямой performance всё дороже. При этом у бренда есть сильная сторона — регулярный спрос, высокая частота касаний и много поводов для полезного контента: цены, сезонность, направления, правила въезда, лайфхаки по перелётам.

Задача была не «набрать подписчиков», а собрать канал, который:
— даёт охват в соцсетях;
— удерживает внимание;
— подогревает интерес к сервису без навязчивых CTA;
— помогает бренду оставаться в голове, когда пользователь выбирает, где искать билеты.

Решение построили на нескольких опорах.

— **Собственный голос бренда.** Aviasales не пытается звучать как официальный справочник. У канала есть характер: ирония, короткие форматы, узнаваемая подача.
— **Контент-матрица вокруг пользовательских задач.** Не «смотрите, у нас акция», а «как улететь дешевле», «куда ехать в сезон», «что поменялось с багажом», «как не переплатить».
— **Микс форматов.** Мемы, карточки, короткие разборы, подборки. Это важно: AI легко генерирует картинку, но не умеет стабильно держать редакционный стиль и контекст.
— **Синхронизация с продуктом.** Посты не оторваны от реальности: если есть повод — сезон, направление, изменение спроса — контент быстро встраивается в коммерческую логику.

Что это дало? По публичным наблюдениям, у Aviasales один из самых сильных в нише SMM-профилей по вовлечению и узнаваемости: бренд читают не потому, что он «громче всех», а потому что он полезен и говорит на языке аудитории. Это как раз тот случай, когда соцсети работают не как витрина, а как часть воронки удержания внимания и возврата в сервис.

Урок для SMM-менеджера простой: в 2026 побеждает не тот, кто чаще публикует, а тот, кто строит **систему смысла**. Сначала — голос и полезность. Потом — охват. И только потом — конверсия. Если канал не несёт собственной экспертизы, его заменит лента, поиск или ИИ-ответ.

— @SMMstrategyRoom