Почему рекламщик считает, что всё идёт по плану, а клиент видит катастрофу

Почему рекламщик считает, что всё идёт по плану, а клиент видит катастрофу

Классический конфликт: у вас отличные метрики, а заказчик готов расторгнуть контракт. Разберёмся в чём подвох.

Рекламщик смотрит на CTR, CPC, конверсии в воронке, ROAS внутри платформы. Клиент смотрит на продажи, прибыль, возврат денег на счёт. Это разные вселенные.

Типичный сценарий: лидогенерация с метриками в норме, но 80% лидов — холодные, некачественные. CPA низкий, но никто не звонит. Или трафик идёт, видеопросмотры в порядке, а чек средний упал на 40%. Рекламщик пожимает плечами: «Я же за трафик отвечаю, а не за среднего клиента».

Проблема в том, что метрика успеха рекламщика и метрика успеха бизнеса — почти всегда не совпадают. Платформа показывает клики, просмотры, действия. Бизнес видит только одно число: вернул ли он вложения или нет.

Чек-лист перед запуском кампании:
— Согласуйте с клиентом, что считается успехом именно для его бизнеса (не для платформы)
— Обговорите, какой лид или клиент вам нужен, а не просто «дешевле»
— Установите точку отсечки: при каких метриках останавливаете кампанию, при каких масштабируете
— Договоритесь о том, кто отвечает за качество: реклама или pre-sales, CRM, логистика

Если клиент думает про продажи, а вы про CTR — конфликт неизбежен. Синхронизируйте цели заран