Интеграция с CRM ломается не в модуле, а в деталях заявки

Интеграция с CRM ломается не в модуле, а в деталях заявки

Чаще всего лид теряется не из-за самой CRM, а из-за полей на лендинге:
• имя и телефон не размечены как отдельные поля;
• мессенджер или email не передаются в сделку;
• в CRM не виден источник заявки и страница входа.

Для Битрикс24 и amoCRM важно заранее решить, куда попадёт лид: в сделку, контакт или лид-объект. Если этого не сделать, заявки будут создаваться, но менеджеры начнут искать их вручную или дублировать карточки.

Проверьте обязательный минимум: корректный webhook/API-ключ, совпадение названий полей, формат телефона, UTM-метки и тестовую отправку с каждого сценария — формы, квиза, попапа. Отдельно смотрите, не режет ли CRM пустые значения: иногда поле есть, но в карточку оно не попадает из-за неверного типа.

Полезная привычка — раз в неделю открывать несколько свежих сделок и смотреть глазами менеджера: видно ли источник, есть ли комментарий, прикрепился ли ответ клиента, не потерялись ли повторные заявки. Если это проверить один раз на старте, потом интеграция работает тихо и без сюрпризов.