Связка магазина на Tilda с CRM: как не терять заказы и настроить статусы без рутины

Связка магазина на Tilda с CRM: как не терять заказы и настроить статусы без рутины

CRM должна получать контакты, состав заказа, сумму, оплату и доставку. Определите роли: магазин создаёт заказ, CRM хранит историю, менеджер меняет статус.

Составьте карту полей: номер заказа, контакты, товары, сумма, источник, доставка и комментарий. Отдельно добавьте дату создания и идентификатор заказа. Чем меньше ручного ввода, тем меньше ошибок и дублей.

Цепочка статусов должна быть однозначной: «Новый» → «Подтверждён» → «Оплачен» → «В доставке» → «Завершён» или «Отменён». Для каждого назначьте действие: задача менеджеру, уведомление клиенту или передача данных в доставку.

Проверьте интеграцию тестовыми заказами: успешная и отменённая оплата, доставка и самовывоз. Сверьте товары, сумму, уведомления и защиту от повторной отправки одного заказа.

Хорошая интеграция — это маршрут заказа, а не просто заявка в CRM. Сначала опишите процесс и обязательные поля, затем автоматизируйте его.