Прерывания и как с ними жить

Прерывания и как с ними жить

Каждое прерывание стоит около двадцати минут — столько нужно, чтобы вернуться в задачу.

Что можно организовать даже втроём. Дежурство по обращениям на день или на неделю. Отдельный канал для срочного, чтобы остальное можно было смотреть раз в час.

Как объяснить коллегам из других отделов. «До обеда занят задачей, после часа отвечу; если встало производство — звоните». Люди принимают такие правила спокойно, если знают, что срочное действительно услышат.

Что мешает вам самому. Привычка заглядывать в чаты каждые пять минут. Самопрерывания стоят столько же.

Что стоит измерить. Неделю записывайте, сколько обращений пришло и сколько времени заняли. Часто выясняется, что половина решается памяткой для пользователей или простой инструкцией, и это лучший аргумент, чтобы её наконец написать.

IT Магнитогорск — t.me/magnitogorsk_it