Кейс: Как бренд одежды среднего сегмента перестроил воронку через Snapchat

Кейс: Как бренд одежды среднего сегмента перестроил воронку через Snapchat

Контекст: В эпоху 2026 года, когда покупательная способность снижается, а средний чек падает на 6–8%, бренды вынуждены смещать фокус с привлечения новых покупателей на удержание (retention) и увеличение жизненного цикла клиента (LTV). Модный бренд столкнулся с тем, что классическая атрибуция по последнему клику перестала отражать реальный вклад Snapchat в общую выручку.

Задача: Увеличить повторные продажи среди текущей аудитории (CRM-базы) и снизить стоимость привлечения клиента с учетом перехода на модели маркетинг-микс моделирования (MMM) и инкрементальности, чтобы сбалансировать общую выручку в рамках системы роста доходов (RevOps).

Решение: Бренд отказался от агрессивной прямой рекламы в пользу серии динамических товарных объявлений в Snapchat, настроенных на основе данных о прошлых покупках.
— Сегментация аудитории: Пользователи были разделены на тех, кто совершил покупку 3-6 месяцев назад, и тех, кто активно взаимодействовал с контентом, но не конвертировался.
— Креативная стратегия: Использование генеративного искусственного интеллекта для создания персонализированных видео-роликов, где ключевые товары из прошлых заказов пользователей органично вписывались в новые стилистические образы.
— Атрибуция: Вместо старых методов отслеживания подключили серверную передачу данных. Это позволило увидеть реальное влияние платформы на всю воронку, а не только на финальную транзакцию.

Результат: За три месяца эксперимента бренд увеличил частоту покупок на 14% в целевом сегменте. Стоимость привлечения одного повторного заказа (CPO) снизилась на 22% по сравнению с использованием общих рекламных кампаний. Доля возвращающихся клиентов в структуре выручки выросла с 35% до 42%, что подтвердило эффективность инвестиций в удержание через рекламные инструменты Snapchat.

Урок: В условиях Zero-click эпохи, когда пользователи редко совершают покупку сразу после перехода по ссылке, важно менять метрики успеха. Если вы опираетесь исключительно на клики, вы теряете из виду тех, кто знакомится с вашим брендом в Snapchat, чтобы купить через приложение или офлайн-магазин неделю спустя.
*Ключ к успеху сегодня — это интеграция рекламных данных в общую систему управления доходами компании.* Понимание того, как каждый рекламный доллар влияет на долгосрочную ценность клиента, важнее, чем сиюминутная стоимость клика. Конкуренция теперь идет не в качестве исполнения роликов — их за вас сделает искусственный интеллект, — а в качестве вашей стратегии работы с данными и понимании того, что именно нужно предложить клиенту, чтобы он вернулся.

— @SnapchatAdsRu