Настройка доставки: 7 ошибок, из-за которых корзина пустеет на этапе оплаты

Настройка доставки: 7 ошибок, из-за которых корзина пустеет на этапе оплаты

Доставка — не «технический блок», а часть оффера. Если человек не понимает, как и когда получит товар, он уходит даже после хорошего креатива и карточки.

Проверьте базу:
— не спрятаны ли способы доставки слишком глубоко;
— есть ли понятный срок для каждого варианта;
— совпадает ли обещание в карточке с тем, что видит клиент в корзине;
— не появляется ли внезапная доплата на последнем шаге;
— есть ли самовывоз, курьер и ПВЗ там, где это реально важно.

Отдельно смотрите на логику по товарам: хрупкое, крупногабаритное и недорогое лучше разводить по разным правилам. Иначе система будет предлагать неподходящий способ, а менеджер — вручную исправлять ошибки. Это всегда бьёт по скорости обработки и по доверию.

Ещё один частый провал — слишком сложная формула расчёта. Если клиенту нужно угадывать, сколько он заплатит за доставку, конверсия падает. Дайте простой сценарий: фикс, бесплатная доставка от порога или прозрачный расчёт по зоне.

Чем меньше сюрпризов в доставке, тем выше шанс дойти до оплаты. Начинайте не с «какие службы подключить», а с ответа на вопрос: какой путь получения товара самый понятный для клиента.