Как работать с отзывами на Авито, чтобы сохранить рейтинг и доверие покупателей
Рейтинг напрямую влияет на конверсию. Покупатели смотрят не только на звезды, но и на реакцию продавца. Один пропущенный негатив портит репутацию сильнее, чем десяток удачных сделок без оценки.
Правила обработки фидбека:
— Отвечайте на любой отзыв в течение суток. Это маркер ответственного бизнеса.
— Обжалуйте ложь. Прикладывайте факты: скрины чата или чеки. Без доказательств поддержку убедить невозможно.
— Признавайте ошибки. Публичное предложение исправить ситуацию повышает лояльность тех, кто изучает профиль.
Просите клиентов ставить оценки сразу после сделки. Массив положительных отзывов создает «иммунитет» против случайных единиц от конкурентов или токсичных пользователей.
Репутация — это актив. Системная работа с обратной связью удерживает позиции в выдаче и конвертирует трафик в продажи.
18+, ответственная игра, справочный материал
Авито для бизнеса — продажи и продвижение
@avito_pro_seller
Как работать с отзывами на Авито, чтобы сохранить рейтинг и доверие покупателей
Этот пост опубликован в Telegram-канале Авито для бизнеса — продажи и продвижение. Подписаться можно по ссылке: @avito_pro_seller.