Жёсткий или мягкий отказ: не удаляй всё подряд из базы

Жёсткий или мягкий отказ: не удаляй всё подряд из базы

Жёсткий отказ — это адрес, который не примет письмо никогда: несуществующий ящик, домен без почты, явный bounce с кодом отказа. Такие контакты лучше удалять сразу: они портят доставляемость, съедают лимит отправки и не дают шанса на повторную коммуникацию.

Мягкий отказ не всегда означает «мертвый» адрес. Часто это переполненный ящик, временная ошибка сервера, короткий сбой на стороне почты. Тут не нужно рубить с плеча: дай 1–3 повторные попытки с паузой, а потом переводи контакт в отдельный список на проверку.

Смотри на контекст:
— одинокий soft bounce после долгой паузы — обычно повод перепроверить;
— серия мягких отказов подряд — почти как жёсткий, убирай из активной базы;
— hard bounce, spam-trap и жалоба — удаление без обсуждений. 🔒

Рабочее правило простое: мягкие отказы сначала тестируй, жёсткие удаляй сразу, а спорные адреса держи в карантине до следующей чистки. Так база остаётся живой, а не просто большой.