Разбор после аварии: три ошибки, которые его убивают
Первая ошибка — искать виноватого. Как только разговор переходит на человека, все детали исчезают: люди начинают защищаться, а не рассказывать. Правильный вопрос — что в системе позволило этому случиться.
Вторая — останавливаться на первой причине. «Выкатили без проверки» — не причина, а следствие. Почему проверка не обязательна? Почему поломку не заметили сразу? Почему знал только один человек? Обычно совпадает три-четыре условия, и убирать надо самое дешёвое из них.
Третья — писать двадцать пунктов действий. Их не сделает никто. Три пункта с фамилиями и сроками работают, длинный список — ритуал.
Что добавить сверх: ленту времени по минутам и честную оценку, сколько заняло обнаружение. Обычно самое дорогое — не починка, а те сорок минут, пока никто не понимал, что всё лежит.
И перечитывайте старые разборы раз в квартал. Повторяющаяся причина в них — это ваш настоящий список задач.
IT Уфа — t.me/itufa_news
IT Уфа
@itufa_news
Разбор после аварии: три ошибки, которые его убивают
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Уфа. Подписаться можно по ссылке: @itufa_news.