Регуляторы требуют от лицензированных контор проверять личность игрока до первого вывода. Это нормально. Ненормально, когда проверка длится неделями без объяснений.
Разумные сроки: документы рассматриваются от нескольких часов до трёх рабочих дней. Если прошло больше, пиши в поддержку с вопросом, какого именно документа не хватает. Формулируй прямо: «Прошу указать причину задержки и перечень недостающих документов».
Типичные причины отказа, о которых не говорят сразу:
• фото паспорта обрезано или блики закрывают номер;
• адрес в квитанции не совпадает с адресом в профиле;
• карта для вывода оформлена на другого человека;
• селфи с документом сделано в другой одежде, чем на других фото.
Исправить это можно за вечер. А вот если контора молчит больше десяти дней после повторной отправки, следующий шаг — обращение к регулятору, выдавшему лицензию. Номер лицензии ищи в подвале сайта.
Жалобы на Bettery: как решить спор
@bettery_zhaloby
Верификация затянулась: где предел терпения и что делать дальше
Этот пост опубликован в Telegram-канале Жалобы на Bettery: как решить спор. Подписаться можно по ссылке: @bettery_zhaloby.