Tone of Voice бренда: как сделать так, чтобы вас узнавали без логотипа

Tone of Voice бренда: как сделать так, чтобы вас узнавали без логотипа

Tone of Voice — это не набор «модных» слов, а правила общения бренда. Он помогает писать посты, рассылки и ответы клиентам в одном стиле, даже если над контентом работают разные люди.

Соберите основу из четырёх пунктов:
— кто говорит: эксперт, партнёр, наставник или приятель;
— с кем говорит бренд и на каком языке думает аудитория;
— какое впечатление должен оставлять текст;
— какие формулировки нельзя использовать.

Задайте шкалы вместо абстракций: серьёзный или лёгкий, сдержанный или эмоциональный, простой или профессиональный. Выберите позицию на каждой шкале и добавьте по два примера: как бренд пишет и как не пишет.

Проверьте ToV на практике: перепишите в выбранном стиле рекламный пост, ответ на жалобу и сообщение об ошибке оплаты. Если во всех трёх ситуациях голос остаётся узнаваемым и не мешает смыслу, система работает.

Хороший Tone of Voice ускоряет производство контента, снижает число правок и делает бренд цельным. Зафиксируйте правила на одной странице и обновляйте их только после повторяющихся проблем, а не из-за личных вкусов редактора.