Система лежит: порядок действий на первый час
В аварии главная опасность — чинить наугад. Последовательность важнее скорости.
Подтвердите, что именно сломано и у кого: все пользователи или часть, все действия или одно. Пять минут на это экономят час поисков не в той стороне.
Сообщите. Короткое сообщение в общий канал: что видим, кто занимается, когда следующее обновление. Молчание порождает панику и десяток людей, чинящих одновременно.
Верните работу, а не ищите причину. Откат последнего изменения, перезапуск, отключение сломанного участка. Разбираться будете потом.
Меняйте по одному и записывайте время каждого действия. Через сутки этот список станет основой разбора; по памяти вы его не соберёте.
Назначьте ведущего. Даже втроём нужен человек, который принимает решения, иначе все делают всё сразу и мешают друг другу.
И предупредите тех, кто общается с клиентами, раньше, чем они узнают о поломке от клиентов.
IT Уфа — t.me/itufa_news
IT Уфа
@itufa_news
Система лежит: порядок действий на первый час
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Уфа. Подписаться можно по ссылке: @itufa_news.