Кейс Самокат: Как воронка повторного заказа подняла retention на 18% за счёт устранения «слепых зон» в UX

Кейс Самокат: Как воронка повторного заказа подняла retention на 18% за счёт устранения «слепых зон» в UX

В эпоху снижения среднего чека (2025–2026) экспресс-доставка продуктов оказалась под двойным давлением: клиенты экономят, а стоимость привлечения нового покупателя (CAC) растёт из-за privacy-first атрибуции. Классическая модель «заливаем трафик → меряем первую покупку» перестала работать. Самокат, как и все игроки e-grocery, переключился на удержание (retention) и пожизненную ценность (LTV).

**Задача:** увеличить долю пользователей, совершающих второй заказ в первые 7 дней после регистрации. Базовая метрика — retention D1–D7. Проблема: около 62% новых пользователей не возвращались в приложение после первого заказа, а контрольная группа делала повторную покупку в среднем на 5–6 день вместо 2–3.

**Решение через Mixpanel:** продуктовая команда построила воронку (funnel) от открытия приложения до успешного оформления заказа, разбив путь на микрошаги: "

— @MixpanelFunnelsRuPro