Инструменты аналитики звонков для управления эффективностью продаж

Инструменты аналитики звонков для управления эффективностью продаж

В эпоху RevOps (общей ответственности маркетинга и продаж за выручку) звонки перестали быть просто каналом коммуникации. Сегодня это источник данных для понимания пути клиента и оценки качества маркетингового трафика. Использование систем речевой аналитики позволяет перевести работу отдела продаж из формата «больше звонков» в формат «высокая конверсия в сделку». Ниже обзор трех инструментов для работы с телефонией и качеством общения.

Ringostat — для компаний с активным отделом продаж и сложным циклом сделки.
— Сильная сторона: глубокая интеграция с рекламными кабинетами и CRM-системами, позволяющая отследить путь клиента от клика по объявлению до закрытого договора.
— Слабая сторона: функционал избыточен для малого бизнеса, требует времени на настройку сквозной аналитики и обучения сотрудников.

Calltouch — для крупных игроков E-commerce и классифайдов, где важен объем данных.
— Сильная сторона: мощный функционал колл-трекинга (отслеживания звонков) и возможность автоматической разметки лидов по качеству, что помогает оптимизировать рекламные кампании в реальном времени.
— Слабая сторона: интерфейс может быть перегружен, а стоимость сервиса становится ощутимой при небольших объемах трафика.

Mango Office — для компаний, которым требуется комплексная виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) с функциями записи и контроля.
— Сильная сторона: доступность и простота внедрения базовых функций контроля, удобная отчетность по нагрузке на операторов в течение дня.
— Слабая сторона: аналитические возможности по маркетинговым метрикам уступают специализированным системам, фокус смещен на телефонию, а не на performance-анализ (анализ эффективности).

При выборе инструмента опирайтесь на то, где находится разрыв в вашей воронке: в привлечении (маркетинг) или в обработке (продажи).

— @RetargetingGuidePro