Гипотеза недели: если убрать ручное распределение заявок и закрепить клиента за конкретным менеджером сразу на

Гипотеза недели: если убрать ручное распределение заявок и закрепить клиента за конкретным менеджером сразу на сайте, то падает не только время реакции, но и «потери на маршрутизации».

Что было:
— заявки шли на старшего менеджера;
— он вручную раздавал их по команде;
— при всплеске обращений время обработки росло;
— часть клиентов оставляла заявки на нескольких сайтах и не отвечала, но нагрузка уже создавалась.

Что сделали:
— автоматизировали назначение менеджера;
— пользователь сразу связывается с конкретным сотрудником;
— контакт уходит напрямую на телефон или почту менеджера;
— промежуточное звено между лидом и исполнителем убрали.

Что это даёт в операционке:
— равномернее загрузка команды;
— ниже риск «залипания» заявок у одного ответственного;
— быстрее первый ответ;
— меньше ручных действий у руководителя.

Если смотреть как на воронку, то узкое место было не в трафике, а в обработке лида. В таких кейсах прирост обычно идёт не за счёт роста заявок, а за счёт сокращения времени до контакта и снижения операционных потерь 📉