Практический чек: ecom and COD и call-center script
Редакторская карточка для COD Watch.
Если в очереди много идей, начни с той, где call-center script можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: make delivery terms visible. Важно не путать рост объема с ростом качества. Серые обходы не нужны: достаточно метрик, качества и аккуратной гипотезы.
Смежная тема: @AtlasJobsSignal
COD Watch
@CodWatch