Практический чек: ecom and COD и call-center script
Редакторская карточка для DTC Notes.
Если в очереди много идей, начни с той, где call-center script можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: mark return reasons. Важно не путать рост объема с ростом качества. Если формулировка звучит как гарантия, ее лучше переписать.
DTC Notes
@DtcNotes2
Практический чек: ecom and COD и call-center script
Этот пост опубликован в Telegram-канале DTC Notes. Подписаться можно по ссылке: @DtcNotes2.