Как Sephora масштабировала retention-стратегию через дополненную реальность в Snapchat

Как Sephora масштабировала retention-стратегию через дополненную реальность в Snapchat

Бренд: косметическая сеть Sephora.
Задача: повысить вовлеченность (удержание внимания) молодой аудитории и стимулировать повторные покупки в условиях снижения среднего чека на 6%, характерного для рынка красоты в 2026 году.

Решение: команда сфокусировалась на создании серии линз с дополненной реальностью (AR — дополненная реальность), которые позволяют пользователям «примерять» макияж в реальном времени. В отличие от стандартных фильтров, Sephora интегрировала в AR-инструменты систему персональных рекомендаций. На основе аналитики предпочтений пользователя, система предлагала конкретные товары, которые можно было купить в один клик прямо из окна приложения. Использование AI-генерации (искусственного интеллекта) позволило быстро адаптировать текстуры продуктов под разные типы кожи и освещение, что сделало опыт персонализированным.

Результат:
— Увеличение времени взаимодействия с брендом (time spent) на 22% по сравнению с обычными видео-объявлениями.
— Рост показателя намерений к покупке на 14% в сегменте пользователей до 25 лет.
— Благодаря связке AR и server-side атрибуции (атрибуция на стороне сервера, не зависящая от cookies), удалось точно подтвердить влияние кампании на LTV (пожизненная ценность клиента), который вырос на 9% за квартал.

Урок для читателя:
В эпоху, когда классический performance (эффективность рекламы) через last-click (последний клик) теряет точность из-за privacy-first (приоритет приватности) ограничений, ставка на глубокий пользовательский опыт становится ключевой. Sephora доказала, что AR в Snapchat — это не просто имиджевая история, а полноценный инструмент продаж.

В 2026 году маркетологам важно понимать: если ваш продукт не предлагает мгновенной пользы или уникального опыта взаимодействия, пользователь уйдет туда, где его потребности закрываются быстрее. Инвестиции в технологии, которые сокращают путь от «примерки» до «покупки», сегодня важнее, чем объем рекламного охвата. Применяйте инструменты автоматизации для создания визуального контента, но оставляйте стратегию формирования смыслов за человеком. Это и есть фундамент устойчивого роста в рамках новой модели управления выручкой (RevOps).

— @SnapchatAdsRu