Практический чек: ecom and COD и call-center script
Редакторская карточка для Checkout Watch.
Если в очереди много идей, начни с той, где call-center script можно проверить быстрее всего. Главная метрика контроля — contact rate.
Следующий шаг: mark return reasons. Важно не путать рост объема с ростом качества. Если формулировка звучит как гарантия, ее лучше переписать.
Checkout Watch
@CheckoutWatch
Практический чек: ecom and COD и call-center script
Этот пост опубликован в Telegram-канале Checkout Watch. Подписаться можно по ссылке: @CheckoutWatch.