Как удержать внимание пользователя в эпоху Zero-click: кейс оптимизации воронки через Amplitude

Как удержать внимание пользователя в эпоху Zero-click: кейс оптимизации воронки через Amplitude

В 2026 году пользовательское поведение изменилось: из-за обилия AI-ответов (искусственного интеллекта) люди реже переходят на лендинги, предпочитая получать выжимку смыслов сразу. В условиях снижения среднего чека на 6%, критически важным становится не количество заходов, а глубина взаимодействия с продуктом. Рассмотрим кейс сервиса подписки на товары повседневного спроса, который столкнулся с падением LTV (пожизненной ценности клиента).

Контекст: компания заметила, что пользователи, приходящие через поисковые системы, совершают первую покупку, но процент возвратов (retention) на второй месяц упал на 14% год к году. Маркетинг-команда сфокусировалась на RevOps (объединенной системе управления выручкой), осознав, что классическая воронка от клика до покупки больше не гарантирует долгосрочный доход.

Задача: выявить «точки отвала» в сценарии повторного потребления и понять, какие действия в приложении коррелируют с удержанием в долгосрочной перспективе.

Решение: команда выгрузила данные в Amplitude и построила отчет Retention по когортам (группам пользователей, объединенных по времени регистрации), добавив событийный анализ. Выяснилось, что пользователи, которые в первые 48 часов после покупки использовали функцию «планировщик списка покупок», возвращаются на 32% чаще. Однако путь к этой функции был перегружен лишними шагами. Через воронку Funnel Analysis было найдено узкое место: 60% аудитории терялись на этапе настройки уведомлений о доставке. Аналитики упростили путь, сократив его с четырех экранов до одного с использованием AI-предзаполнения данных на основе истории прошлых заказов.

Результат: после внедрения упрощенного сценария Retention на второй месяц вырос на 9%, а показатель повторных продаж увеличился на 11%. Команда перераспределила бюджеты: вместо закупки трафика на привлечение новых пользователей, фокус сместился на активацию текущей базы через глубокую персонализацию в приложении.

Урок: в эпоху, когда поисковые системы дают ответы без переходов на сайт, ценность продукта сосредоточена внутри вашего приложения. Анализировать только первый заказ — значит терять деньги. Используйте Amplitude для поиска ключевого действия, которое привязывает пользователя к вашему бренду. Если вы не видите, что именно заставляет клиента возвращаться, вы работаете с воронкой вслепую, надеясь на удачу. В 2026 году успех измеряется не кликами, а тем, насколько глубоко пользователь интегрировал ваш сервис в свою ежедневную рутину.

— @AmplitudeCookbookRuPro