Чем выше человек в иерархии, тем опаснее его «внутренний датчик» на людей.

Чем выше человек в иерархии, тем опаснее его «внутренний датчик» на людей.

Снизу иерархии мы чаще получаем обратную связь: видим реакцию команды, спорим, ошибаемся, сверяемся с реальностью. Сверху — сигналов меньше, а уверенность в интерпретации обычно выше. В итоге возникает знакомый управленческий баг: хуже считываем состояние людей, но сильнее верим, что считываем правильно.

Для martech это почти тот же класс ошибки, что и в аналитике без валидации:
- метрика выглядит «нормально», но источник смещён;
- решение принимается на ощущении;
- слепое пятно не ловится изнутри системы.

Что с этим делать в командах и процессах:
1) не опираться только на интуицию руководителя;
2) добавлять внешние сигналы — опросы, поведенческие данные, 1:1, customer-facing фидбек;
3) проверять гипотезы через калибровку: одинаково ли картину видят CMO, ops и команда?

Хороший стек и хорошее управление похожи: они не обещают «видеть людей безошибочно», а строят систему, где ошибка заметна раньше, чем станет дорогой. 🧭