Кажется, в сервисных профессиях появился новый KPI: теперь клиент оценивает не только заведение, но и конкретн

Кажется, в сервисных профессиях появился новый KPI: теперь клиент оценивает не только заведение, но и конкретного человека за стойкой, у кассы или на линии.

Нетмонет запустил в России рейтинг сотрудников сферы обслуживания. Логика простая: гости оставляют чаевые и параллельно ставят оценку работнику. Итоговый балл собирается за последний месяц. На старте картина, впрочем, довольно трезвая: максимальные 5 звёзд есть только у 5 тысяч человек из 120 тысяч.

Как редактор я бы сказал так: это не про «плохих сотрудников», а про очень удобную для бизнеса метрику. Её наверняка быстро полюбят везде, где важно качество контакта с клиентом — от кафе до ритейла и доставки. Но у такой оценки всегда есть обратная сторона: один конфликтный гость может испортить картину не хуже, чем удачный сервис её улучшит. ⭐️

Для PR здесь тоже есть урок: если вы выводите наружу персональные рейтинги, готовьте не только релиз, но и ответы на вопрос, насколько система честная, как она защищена от накруток и что делать сотруднику, если оценка несправедлива.