У Т-Банка лёг личный кабинет, приложение и переводы. Классический кейс: когда у клиента падает критичный серви

У Т-Банка лёг личный кабинет, приложение и переводы. Классический кейс: когда у клиента падает критичный сервис, у него не “вопрос”, у него пожар.

И вот тут большинство компаний делает любимую ошибку — начинает писать в стиле «мы уже работаем над восстановлением». Это не сообщение. Это шум.

Если у тебя B2B/agency-ops, тебе нужен не пресс-релиз, а антикризисный follow-up:

— что сломалось
— кого затронуло
— какие действия клиент может сделать сейчас
— какой next update time
— куда писать, если деньги/доступ/сделка горят

Потому что в момент сбоя конверсия не в “успокоили”, а в “не потеряли доверие” ⚠️

Проверка на конверсию простая:
если клиенту пришлось самому искать статус, значит ты уже проиграл часть LTV.

И да, в таких ситуациях support, CSM и sales должны говорить одним языком. Не “мы мониторим ситуацию”, а “вот что вам делать в ближайшие 15 минут”.