От благотворительности до гарантии: что скрывается за словами потребителя

От благотворительности до гарантии: что скрывается за словами потребителя

Любой стратег, который хотя бы раз проводил глубинное интервью, знает это чувство. Респондент говорит ровно то, что вы хотите услышать. «Мне важна экологичность упаковки». «Я выбираю только натуральные составы». «Для меня ценен сервис». А потом уходит в Pinduoduo (китайский маркетплейс с фокусом на скидки) за самым дешёвым шампунем. И расхождение между словами и покупками

— @InsightCraftRuPro