EU DSA: чек-лист для площадки, чтобы не утонуть в модерации и жалобах

EU DSA: чек-лист для площадки, чтобы не утонуть в модерации и жалобах

DSA затрагивает не только большие платформы: если у вас есть UGC, маркетплейс, каталог или рекламный кабинет, проверьте базовые процессы. Главное — не «идеальная политика», а понятный цикл: принять сигнал, зафиксировать, разобрать, ответить.

— Держите отдельный канал для жалоб и запросов от пользователей. Если форма спрятана, письма теряются, а сроки ответа срываются.
— Описывайте правила модерации простым языком: за что контент удаляется, когда аккаунт ограничивается, как подать апелляцию.
— Разделяйте роли: кто принимает решение, кто его подтверждает, кто хранит логи. Это снижает риск случайных блокировок.
— Для рекламы храните метку о том, почему пользователь увидел объявление, и не смешивайте рекламные и органические причины показа.

Отдельно проверьте цепочку работы с повторными нарушениями: одна жалоба решается быстро, но системная проблема обычно всплывает в логах, а не в публичной переписке. Если логов нет, доказать добросовестность сложнее.

Финальный ориентир простой: чем понятнее у вас процесс уведомления,