Сервис-менеджер — не “человек на подхвате”. Это тот, кто реально влияет на продукт.

Сервис-менеджер — не “человек на подхвате”. Это тот, кто реально влияет на продукт.

Моё горячее мнение: если в компании сервис-менеджер сводится к отчётам, SLA и пересылке писем — это не сервис, а декоративная должность. Клиент не покупает “поддержку”. Он покупает предсказуемый результат, спокойствие и ощущение, что его бизнес не развалится в моменте аварии.

Хороший сервис-менеджер — это связка между продуктом, техкомандой и клиентом. Он не тушит пожары ради галочки, а снижает вероятность этих пожаров. Не “закрывает тикеты”, а улучшает саму систему: как реагируем, как коммуницируем, как предотвращаем повторение, где теряем ценность.

Именно поэтому сервис — это часть продукта, а не приложение к нему. Если там слабое звено, вся технологичность превращается в дорогую упаковку без доверия 🔥

У сильного сервиса есть один KPI, который важнее красивых презентаций: клиент остаётся не потому, что “пришлось”, а потому что ему с вами спокойно.