Есть два пути, когда речь про AI в автоматизации.

Есть два пути, когда речь про AI в автоматизации.

Первый — точечные сценарии: бот отвечает на заявки, GPT пишет черновики писем, сервисы сами переносят данные между таблицами и CRM. Это быстро, дешево и отлично работает там, где процесс уже понятен. Минус один: такие решения легко распадаются, если шагов становится больше или правила часто меняются.

Второй — собрать сквозную систему: AI не просто помогает, а управляет частью цепочки. Он классифицирует входящие, выбирает маршрут, заполняет поля, ставит задачи и только в спорных случаях зовет человека. Это дольше на запуск, зато дает масштабируемость и меньше ручного контроля ⚙️

Если коротко: первый подход нужен, чтобы быстро получить эффект. Второй — когда задача не в «автоматизировать кусок», а в том, чтобы убрать операционку как класс.