Когда разработчик говорит с заказчиком напрямую

Когда разработчик говорит с заказчиком напрямую

В маленьких командах это происходит постоянно, и многих это пугает больше, чем сложная задача.

Первое правило: язык без терминов. Не «мы вынесем это в очередь», а «отчёт будет собираться в фоне, вы получите его письмом через несколько минут». Заказчику важен результат, а не устройство.

Второе: не обещать на ходу. «Записал, посмотрю и вернусь с оценкой сегодня» — нормальный ответ. Сказанное сгоряча «да, за пару дней сделаем» через неделю станет обязательством.

Третье: возражать через последствия, а не через отказ. Не «это невозможно», а «в этот срок помещается или это, или то; если делать оба, срок вот такой».

Четвёртое: фиксировать письменно после каждого разговора. Три строчки в переписке — что решили. Это спасает и вас, и заказчика.

И пятое: не жаловаться заказчику на свою компанию, даже если он симпатичный человек. Это разное, и границу лучше держать.

Айтишникам Екатеринбурга это близко: город промышленный, и заказчик здесь часто сидит не в другой стране, а на соседней улице.

IT Екатеринбург — t.me/it_ekaterinburg