Первый час аварии: порядок действий
Главная опасность — чинить наугад. Последовательность важнее скорости.
Подтвердите масштаб: сломано у всех или у части, во всех действиях или в одном. Пять минут здесь экономят час поисков не в той стороне.
Сообщите: короткое сообщение в общий канал — что видим, кто занимается, когда следующее обновление.
Верните работоспособность, а не ищите причину: откат, перезапуск, отключение сломанного участка.
Меняйте по одному и записывайте время действий: через сутки это станет основой разбора.
Назначьте ведущего: даже втроём нужен человек, принимающий решения.
И предупредите тех, кто общается с клиентами, раньше, чем клиенты сообщат им сами: половина репутационного ущерба возникает не от простоя, а от молчания.
IT Томск — t.me/itnews_tomsk
IT Томск
@itnews_tomsk
Первый час аварии: порядок действий
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Томск. Подписаться можно по ссылке: @itnews_tomsk.