Разбор аварии: как сделать его полезным
Хороший разбор отвечает на вопрос, что в системе позволило этому случиться. Плохой ищет, кто нажал. Разницу видно сразу: в первом случае люди приносят детали, во втором прячут.
Порядок такой. Сначала лента времени: когда сломалось, когда заметили, когда поняли, когда починили. Самое дорогое обычно между «сломалось» и «заметили» — это разговор про оповещения, а не про людей.
Потом цепочка условий. Причина почти никогда не одна: правка без проверки плюс отсутствие сигнала плюс выходной день плюс единственный человек, знающий систему.
Затем действия: у каждого владелец и срок. Три выполненных лучше двадцати записанных.
И правило, которое делает всё остальное возможным: разбор без наказания. Достаточно одного публичного разноса, чтобы следующая авария стала тихой, долгой и с ремонтом вслепую.
Раз в квартал полезно перечитывать старые разборы. Повторяющаяся причина в них — самый честный список того, что стоит починить.
IT Челябинск — t.me/it_chelyabinsk
IT Челябинск
@it_chelyabinsk
Разбор аварии: как сделать его полезным
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Челябинск. Подписаться можно по ссылке: @it_chelyabinsk.