Когда клиент платит за результат, а результата нет — кто виноват

Когда клиент платит за результат, а результата нет — кто виноват

В арбитраже часто звучит одна фраза: «Меня кинули». Обычно это означает либо полное отсутствие платежа, либо отказ выполнить оговоренное. Но прежде чем искать врага, стоит разобраться в цепочке.

Байер заключил контракт с лидером на 500 леадов в месяц. Первые две недели — тишина. Третья неделя: 150 леадов, половина невалидные. Байер требует возврата денег. Лидер говорит: «Это медийник меня кинул». Медийник отвечает: «Это же ошибка в креативе байера». Результат: все друг друга обвиняют, никто ничего не платит.

Вот что на самом деле работает:

— Письменный контракт с KPI, дедлайнами и штрафами. Не устное джентльменское согласие. На словах все обещают чудеса.

— Дилеммы решаются по факту. Не качество креатива или медийного плана, а реальная метрика: количество, цена, время.

— Эскроу или поэтапная оплата. Первый транш — 30% авансом, остальное после результата. Это снижает соблазн исчезнуть после первого платежа.

— Спор разрешается третьей стороной. Если взялись работать — заранее договорись, кто судья: арбитр, юрист или просто опытный коллега из сообщества.

Деньги без бумаги — это благодарность, а не бизнес. Когда кто-то кинул — обычно это просто означает: контракт был нечётким, а ответственность — размытой.