Боты для продавцов маркетплейсов: чек-лист по внедрению

Боты для продавцов маркетплейсов: чек-лист по внедрению

1. Определите, что бот должен делать: отвечать покупателям, собирать заказы, напоминать о задачах, отслеживать остатки или возвраты.
2. Проверьте, где бот реально экономит время: в обработке частых вопросов, в передаче лидов менеджеру, в контроле карточек и цен.
3. Настройте сценарии ответов заранее: доставка, наличие, статус заказа, обмен, гарантия. Так бот не будет «теряться» на типовых запросах.
4. Свяжите бота с CRM, таблицей или внутренним чатом, чтобы заявки не терялись и команда видела, что произошло.
5. Обязательно оставьте кнопку перехода к человеку: бот помогает, но сложные кейсы лучше сразу передавать менеджеру.
6. Тестируйте бота на реальных вопросах из Маркетплейсы и регулярно обновляйте ответы по факту изменений.

Что учесть:
- Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы.
- Не перегружайте бота длинными меню и лишними ветками.
- Сначала автоматизируйте 2-3 самые частые задачи.

#mp #чеклист #маркетплейсы
t.me/avtomatizacia_mp