Перед спором с Winline соберите не эмоции, а пакет доказательств

Сначала сохраните скриншоты: профиль, статус аккаунта, сообщение о блокировке, отказе в выводе или аннулировании бонуса. На каждом кадре должны быть видны дата, сумма, номер заявки или другая привязка к операции.

Дальше выгрузите историю операций: пополнения, ставки, выводы, отмены, возвраты. Если спор связан с бонусом — сохраните условия акции, правила отыгрыша, начисление и момент списания. Полезно сделать и короткую запись экрана, если на сайте или в приложении часть данных открывается только по шагам.

Соберите переписку с поддержкой: чат, письма, ответы в личном кабинете. Важно не только последнее сообщение, а весь обмен целиком, чтобы было видно, какие вопросы вы задавали и что именно отвечал оператор. Если общение было по нескольким каналам, держите всё в одной папке 📁

Не редактируйте файлы и не обрезайте контекст: спор часто решается не одним скрином, а связкой из времени, суммы и текста ответа. Чем раньше вы всё сохраните, тем меньше шансов, что нужные данные исчезнут из истории.

Сделайте копию пакета в облаке или на втором устройстве и отправляйте обращение только после проверки: есть ли даты, суммы, номера операций и полный диалог.