Появился новый KPI для сотрудников, которые работают лицом к лицу с клиентом: личный рейтинг от гостей.
Нетмонет запустил в России систему оценки конкретного работника — не точки, не смены, а человека. Рейтинг собирается из чаевых и отзывов за последний месяц. Сейчас идеальную пятёрку держат только 5 тыс. из 120 тыс. сотрудников.
Что здесь важно для SMM и контент-стратегии: сервисы всё чаще меряют не абстрактную «лояльность», а персональный опыт в моменте. Это уже не просто CRM-логика, а контент про доверие, который встроен в операционку.
Для брендов с офлайн-точками это намёк на новую матрицу метрик:
— не только охваты и ER,
— но и качество контакта,
— скорость реакции,
— индекс «человечности» сервиса.
Если смотреть шире, рынок идёт к персонализированной оценке каждого касания. И контент тут будет работать как подготовка к этому ожиданию: объяснять правила, снижать тревогу, нормализовать обратную связь и показывать, что оценка — это не наказание, а система роста. 📊
Content Map
@ContentMap
Появился новый KPI для сотрудников, которые работают лицом к лицу с клиентом: личный рейтинг от гостей.
Этот пост опубликован в Telegram-канале Content Map. Подписаться можно по ссылке: @ContentMap.