Разбор аварии, после которого становится лучше
Хороший разбор отвечает на вопрос, что в системе позволило этому случиться. Плохой ищет, кто нажал.
Начните с ленты времени: когда сломалось, когда заметили, когда поняли, когда починили. Самое дорогое обычно между «сломалось» и «заметили» — это разговор про оповещения, а не про людей.
Ищите цепочку условий: правка без проверки плюс отсутствие сигнала плюс выходной день плюс единственный человек, знающий систему.
Действия записывайте с владельцем и сроком: три выполненных лучше двадцати записанных.
Соблюдайте правило разбора без наказания.
И раз в квартал перечитывайте старые разборы: повторяющаяся причина и есть ваш настоящий список задач.
IT Иркутск — t.me/irkutsk_it
IT Иркутск
@irkutsk_it
Разбор аварии, после которого становится лучше
Этот пост опубликован в Telegram-канале IT Иркутск. Подписаться можно по ссылке: @irkutsk_it.