Как написать в поддержку Up-X из приложения: чат, скриншоты и номер обращения

Как написать в поддержку Up-X из приложения: чат, скриншоты и номер обращения

В приложении откройте раздел поддержки и выберите чат. Перед отправкой сообщения подготовьте данные: логин или почту аккаунта, тип устройства, описание проблемы и действие, после которого она появилась. Пароль, полный номер карты и коды из СМС в обращении не указывайте.

Чтобы оператор быстрее понял ситуацию, пишите по схеме:
— что произошло;
— когда и на каком шаге;
— появляется ли ошибка постоянно;
— что уже пробовали сделать;
— какой результат нужен: вход, проверка платежа, восстановление доступа или другое.

Скриншот должен показывать саму ошибку и важную часть экрана, но не содержать платёжных реквизитов, кодов подтверждения и лишних персональных данных. Если проблема связана с загрузкой или обновлением приложения, приложите экран с сообщением об ошибке и укажите модель устройства.

После отправки сохраните номер обращения или сделайте его копию. Он понадобится, если чат закроется, ответ задержится или потребуется продолжить диалог. Не создавайте несколько одинаковых обращений: это может усложнить проверку.

Чем точнее описание и аккуратнее скриншоты, тем меньше уточнений потребуется от поддержки. Проверяйте ответы только внутри официального чата приложения и не передавайте доступ к аккаунту третьим лицам.