Документ отклонили в Up-X: 5 причин и правильная повторная подача

Документ отклонили в Up-X: 5 причин и правильная повторная подача

Отказ не всегда означает проблему с аккаунтом. Сначала откройте уведомление о проверке и определите причину: повторная отправка того же файла без исправлений обычно не помогает.

Чаще всего документ отклоняют, если:
— фото размыто, затемнено, есть блики или обрезаны края;
— данные на документе не совпадают с профилем;
— документ просрочен, повреждён или не принимается для выбранного типа проверки;
— файл обработан фильтрами, скриншотом или пересохранён с потерей качества;
— не загружены все требуемые страницы либо не видна важная информация.

Перед повторной подачей проверьте имя, дату рождения и другие данные в аккаунте. Снимите оригинал при ровном освещении: документ должен лежать полностью в кадре, текст читаться, а углы и защитные элементы быть видимыми. Не закрывайте данные и не применяйте ретушь. Используйте формат и размер файла, которые указаны в форме проверки.

Если причина отказа неясна, не отправляйте документы многократно подряд. Зафиксируйте уведомление и обратитесь в поддержку через официальный канал, указав номер обращения, если он есть. Не передавайте документы посредникам и не публикуйте их в открытых чатах.

Повторная подача должна устранять конкретную причину отказа: проверьте данные, качество снимка и комплектность файла, затем отправьте документ один раз.