Автоответы на отзывы: чек-лист для селлера на Маркетплейсы

Автоответы на отзывы: чек-лист для селлера на Маркетплейсы

1. Определите типы отзывов: 1–2 звезды, нейтральные и положительные — для каждого нужен свой шаблон ответа.
2. Настройте триггеры: новый отзыв, упоминание брака, доставка, комплектация, благодарность.
3. Подготовьте базу шаблонов: коротко, вежливо, без споров; для негатива — признать проблему и предложить решение.
4. Добавьте подстановки: номер заказа, товар, имя покупателя, причина обращения — так ответ выглядит живым.
5. Настройте эскалацию: если отзыв с претензией к качеству или доставке, бот сразу отправляет задачу менеджеру.
6. Проверьте ограничения площадки: автоматизация должна работать в рамках правил Маркетплейсы, условия и актуальный тариф уточняйте в личном кабинете Маркетплейсы.

Что учесть:
- Не отвечайте шаблоном на жалобы без проверки заказа.
- Не обещайте сроки, если их нельзя подтвердить.
- Раз в неделю обновляйте шаблоны по частым вопросам.

#mp #чеклист #маркетплейсы
t.me/avtomatizacia_mp