Как снизить процент возвратов через контент: правила для карточки товара

Реалистичные изображения — база. Избыточная ретушь создает ложные ожидания. Если цвет на фото отличается от оригинала, возврат неизбежен. Видео или макросъемка текстуры материала помогают клиенту «потрогать» вещь глазами и принять взвешенное решение.

Точные характеристики важнее эпитетов. Вместо «высокой прочности» укажите состав или допустимую нагрузку. Для одежды критична размерная сетка с замерами в сантиметрах, а не только стандартные индексы. Чем меньше неопределенности в описании, тем ниже риск ошибки при заказе и возврата по причине «не подошло».

Инструкции по эксплуатации снижают риск «мнимого брака». Часто товар возвращают, не разобравшись в настройках. Короткий гайд по запуску или уходу в описании карточки сэкономит бюджет на логистике и сохранит лояльность покупателя.

Инвестиции в честный контент окупаются сокращением расходов на обратную доставку.