Транзакция подтверждена, а депозит не зачислен: 6 причин и порядок проверки

Транзакция подтверждена, а депозит не зачислен: 6 причин и порядок проверки

Подтверждение в блокчейне означает, что перевод записан в сеть. Но зачисление на игровой баланс выполняется отдельно: сервис должен распознать актив, сеть, адрес и параметры платежа.

Проверьте по порядку:
— выбрана ли поддерживаемая сеть: USDT в разных сетях — не один и тот же способ перевода;
— совпадает ли адрес получателя с адресом депозита;
— указан ли memo или tag, если сервис его требует;
— отправлен ли именно тот актив, который выбран в форме пополнения;
— не действует ли минимальная сумма депозита;
— не находится ли платёж на внутренней проверке оператора.

Откройте транзакцию в обозревателе сети и сопоставьте хэш, адрес получателя, токен, сеть и сумму с данными заявки. Если всё совпадает, сохраните хэш и обратитесь в поддержку через официальный раздел аккаунта. Не отправляйте средства повторно и не передавайте посторонним seed-фразу, пароль или код подтверждения.

Если сеть или адрес указаны неверно, автоматическое зачисление обычно невозможно. Поэтому перед отправкой проверяйте реквизиты небольшим тестовым переводом, когда это разрешено условиями сервиса, и учитывайте риск ответственной игры.