В Нетмонете запустили рейтинг не заведений, а конкретных сотрудников — тех, кто работает с клиентом лицом к лицу.
Механика простая: оценка собирается из отзывов и чаевых за последний месяц, дальше складывается в персональный рейтинг.
Пока картина такая: из 120 тыс. работников максимальные 5 звёзд держат только около 5 тыс. Это уже не “средняя температура по сервису”, а слой, который можно сравнивать внутри команды и между точками.
Для рынка это интересный сдвиг. Когда оценку получает не бренд, а человек, появляется новый KPI: не только трафик и чек, но и качество контакта. Для сетей и сервисных команд это может стать инструментом внутренней карты эффективности — кто стабильно собирает высокий фидбек, где проседает смена, и какие точки тянут рейтинг вниз 📊
Похоже, рынок обслуживания тихо переходит от оценки локации к оценке конкретного исполнителя.
Comp Watch
@CompWatchPro
В Нетмонете запустили рейтинг не заведений, а конкретных сотрудников — тех, кто работает с клиентом лицом к ли
Этот пост опубликован в Telegram-канале Comp Watch. Подписаться можно по ссылке: @CompWatchPro.