Спор с wildberries: как продавцу защитить свои права

Спор с wildberries: как продавцу защитить свои права

FAQ: что делать, если Маркетплейсы начислили спорную сумму по спору с Wildberries?
Ответ: сначала проверьте основание в кабинете: акт, причину, период, связанный заказ или поставку. Сверьте документы и скриншоты из отгрузки, приемки, переписки и фото товара.

Вопрос: когда стоит подавать возражение?
Ответ: если видите ошибку в артикуле, количестве, статусе возврата, браке или утере. Подавайте возражение сразу после проверки, чтобы не терять аргументы и не пропустить внутренний срок рассмотрения.

Вопрос: что писать в обращении?
Ответ: кратко изложите суть спора, приложите доказательства и укажите, что именно нужно пересчитать или отменить. Пишите без эмоций, только факты.

Вопрос: если ответ не устраивает?
Ответ: запросите повторную проверку и фиксируйте всю переписку. По сложным кейсам полезно собрать единый пакет документов заранее.

Что учесть:
- Всегда сохраняйте акты, фото и переписку по спорным отгрузкам.
- Проверяйте, какой именно документ стал основанием для начисления.
- Уточняйте актуальный тариф в личном кабинете Маркетплейсы.

#mp #faq #маркетплейсы #wildberries
t.me/spory_s_marketplace