Менеджер на проекте — не «прокладка между клиентом и дизайнером»

Менеджер на проекте — не «прокладка между клиентом и дизайнером»

Часто слышу от клиентов: «За что мы платим аккаунту, если он просто пересылает письма?». Справедливый вопрос, и честный ответ звучит так — плохой аккаунт и правда пересылает. Но хороший стоит дороже любого креатива.

Когда мы ведём проект, аккаунт-менеджер — это переводчик между двумя мирами. Клиент думает категориями бизнеса: выручка, сроки, приоритеты. Команда — категориями производства: гипотезы, тесты, ограничения платформ. Без переводчика обе стороны говорят мимо, и проект разваливается не от плохих решений, а от недопонимания.

А ещё аккаунт держит рамку. Клиенту хочется «всё и сразу», дизайнеру — идеальный макет, таргетологу — чистый эксперимент. Задача менеджера — заранее сказать, где эти желания конфликтуют, и предложить компромисс до того, как конфликт случится.

Если ваш подрядчик не задаёт неудобных вопросов и не спорит — скорее всего, он просто боится потерять контракт. Это не забота о клиенте, это вежливость за ваши деньги.

— @MarketingAgenciesRoom