Мы однажды попытались «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам классифицировать лиды, стави

Мы однажды попытались «умно» автоматизировать обработку заявок: AI должен был сам классифицировать лиды, ставить приоритет и отправлять их в нужный отдел. На бумаге всё выглядело идеально. На практике система уверенно путала срочные запросы с тестовыми, а VIP-клиентов отправляла в общую очередь.

Проблема была не в модели, а в процессе вокруг неё. Не было нормальных правил разметки, исключений и ручного контроля на старте. Мы ожидали, что AI заменит логику, а он лишь ускорил хаос ⚙️

Главный вывод: автоматизация без четких правил — не ускорение, а масштабирование ошибок. Начинайте с простого сценария, оставляйте точку вмешательства человека и только потом передавайте больше решений AI. Иначе система будет работать быстро, но не туда.