Отдельная беда — выгорание 🕯
Поток претензий, часть обоснованна, часть — просто эмоции. Отделять одно от другого приходится каждый день по сто раз.
Отдельно помогает нехитрая привычка — отвечать на эмоции не сразу. Написать черновик, закрыть, вернуться через полчаса. Половина сообщений после этого отправляется в другой редакции.
И ещё: у людей в поддержке должно быть право иногда не отвечать вовсе. Без этого выгорание — вопрос месяцев 😮💨
Оценим Саппорта
@ocenim_sapporta
Отдельная беда — выгорание 🕯
Этот пост опубликован в Telegram-канале Оценим Саппорта. Подписаться можно по ссылке: @ocenim_sapporta.