Смена фамилии или паспорта в Slottica: порядок действий без лишних запросов

Смена фамилии или паспорта в Slottica: порядок действий без лишних запросов

После регистрации данные аккаунта должны совпадать с документами. При смене фамилии или паспорта не проходите проверку по старым данным и не открывайте второй аккаунт: сначала согласуйте обновление с поддержкой.

Порядок действий:
1. Подготовьте новый документ, который принимает служба проверки: чёткое цветное фото без бликов и обрезанных краёв.
2. Напишите в поддержку через официальный канал в аккаунте, укажите, что именно изменилось, и уточните способ загрузки.
3. Если попросят подтверждение смены фамилии, отправьте документ, связывающий прежние и новые данные.

Перед отправкой проверьте имя, фамилию, дату рождения и номер документа в профиле. Не загружайте несколько разных файлов подряд и не редактируйте данные многократно — дождитесь ответа по первой заявке. Скриншоты и документы третьих лиц не подходят. Если потерян доступ к старой почте или номеру, сообщите об этом поддержке. Пароль, коды входа и данные карты в переписке не передавайте.

Сначала согласуйте изменение с поддержкой, затем отправьте полный и читаемый комплект документов — так меньше риск повторного запроса и задержки проверки.